قوانین و شرایط استفاده
شرایط حاکم بر استفاده از خدمات کالاارسال
با ثبتنام و استفاده از خدمات کالاارسال، این قوانین و شرایط را بهطور کامل پذیرفتهاید. ثبت هر سفارش نیز به خودی خود تأییدی بر آگاهی و قبول همهی موارد این سند است. لطفاً پیش از شروع، این صفحه را بهدقت مطالعه کنید.
۱. ماهیت خدمات
کالاارسال بهعنوان واسط خرید (حقالعملکار) عمل میکند و بر اساس درخواست کاربر، کالا را از فروشگاههای خارجی خریداری و به ایران ارسال مینماید. قیمتها، تخفیفها و موجودی کالاها متعلق به فروشگاههای مبدأ بوده و کالاارسال در این موارد دخالتی ندارد. انتخاب کالا، رنگ، سایز و تمام مشخصات سفارش کاملاً بر عهدهی کاربر است.
۲. شرایط عضویت
- حداقل سن برای ثبتنام و استفاده از خدمات ۱۸ سال تمام است.
- هر کاربر مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ایجاد حسابهای موازی مجاز نیست.
- ثبتنام باید با شماره موبایل و ایمیل متعلق به خود کاربر انجام شود.
- حفاظت از اطلاعات ورود حساب کاربری (رمز عبور و کد تأیید) بر عهدهی کاربر است.
- در صورت سوءظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً موضوع را به پشتیبانی کالاارسال اطلاع دهد.
۳. ثبت سفارش و قیمتگذاری
- قیمت کالا بر اساس نرخ لحظهای ارز در زمان صدور فاکتور محاسبه میشود.
- قیمت نهایی پس از صدور فاکتور و تا پایان مهلت پرداخت معتبر است.
- چنانچه پس از پرداخت، فروشگاه مبدأ قیمت را افزایش دهد، مابهالتفاوت به کاربر اعلام میشود. در صورت انصراف، مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
- در صورت کاهش قیمت پس از ثبت سفارش، مابهالتفاوت به کیف پول کاربر عودت داده میشود.
- هر سفارش پس از پرداخت، در صف بررسی کارشناس قرار میگیرد. تا پیش از تأیید نهایی، خرید قطعی نشده است.
- اگر کالا در فروشگاه مبدأ ناموجود باشد یا خرید تأیید نشود، کاربر مطلع شده و مبلغ بازگردانده میشود.
- هزینهی باربری بینالمللی و پست داخلی پس از توزیع مرسوله، جداگانه محاسبه و اعلام میشود.
۴. پرداخت
- پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر یا کیف پول کاربر انجام میشود.
- هر فاکتور مهلت پرداخت مشخصی دارد؛ با اتمام مهلت، فاکتور منقضی و سفارش متوقف میشود.
- در صورت کسر وجه از حساب بانکی بدون ثبت پرداخت موفق، پیگیری برگشت وجه از عهدهی بانک است.
- استرداد وجه در موارد مجاز، ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای کاربر یا کیف پول انجام میشود.
- شماره کارت و شبا باید به نام ثبتکنندهی سفارش باشد.
۵. ارسال و تحویل
- زمان تقریبی تحویل بسته به مبدأ و شرایط حمل، معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری است.
- تأخیرهای ناشی از گمرک، شرایط فورسماژور یا فروشنده خارج از کنترل کالاارسال است.
- صحت آدرس و اطلاعات تماس بر عهدهی کاربر است و کالاارسال مسئولیتی در این خصوص ندارد.
- هزینهی حمل بر اساس وزن تخمینی اعلام میشود. در صورت اختلاف وزن واقعی پس از دریافت، مابهالتفاوت تسویه میگردد.
- برخی محصولات (مانند تجهیزات پزشکی) نیازمند مجوز ترخیص گمرکی هستند. در این موارد قبض گمرک به نام خریدار صادر و هزینههای ترخیص بر عهدهی کاربر است.
۶. لغو سفارش و استرداد
- تا پیش از تأیید نهایی کارشناس و خرید کالا، امکان لغو سفارش و استرداد کامل وجه وجود دارد.
- پس از خرید کالا از فروشگاه مبدأ، لغو سفارش امکانپذیر نیست.
- کالاهایی که دارای انتخاب رنگ، سایز یا ویژگیهای مشابه هستند، پس از خرید قابل تغییر یا بازگشت نیستند.
- در صورت ارسال اشتباه توسط فروشگاه مبدأ، کالاارسال مسئولیت را میپذیرد و مبلغ را بازمیگرداند.
- برای سفارشهای دارای چند کالا، هر آیتم مستقل از دیگری خریداری میشود. لغو یک آیتم به معنای لغو کل سفارش نیست.
۷. مرجوعی و خسارت
- بهدلیل ماهیت خرید بینالمللی، امکان مرجوعی کالا بهطور معمول وجود ندارد.
- تنها در صورت آسیبدیدگی مرسوله در حین حمل یا دریافت کالای اشتباه، پیگیری امکانپذیر است.
- کاربر باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را با ارائهی مستندات به پشتیبانی اعلام کند.
- بررسی درخواست پس از تأیید کارشناس انجام شده و نتیجه (بازپرداخت یا ارسال مجدد) اعلام میشود.
۸. کدهای تخفیف
کدهای تخفیف و هدیهی صادرشده از سوی کالاارسال مجزا از تخفیفهای فروشگاههای خارجی است. در صورت لغو یا انصراف از سفارش، ارزش این کدها در مبلغ استردادی لحاظ نمیشود و امکان تمدید یا انتقال آنها وجود ندارد.
۹. تعهدات کاربر
- مطالعهی دقیق قوانین پیش از ثبت هر سفارش.
- ارائهی اطلاعات صحیح شامل آدرس، کد ملی و مشخصات تماس.
- بررسی دقیق مشخصات کالا (نوع، سایز، رنگ، فروشنده و قیمت) پیش از ارسال لینک.
- پرهیز از ارسال لینک کالاهای ممنوعه یا مشکوک.
- حضور یا هماهنگی لازم برای دریافت مرسوله در زمان تحویل.
- اطلاعرسانی فوری به پشتیبانی در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش.
۱۰. مسئولیتها
کالاارسال متعهد است: خدمات را با دقت و بهموقع ارائه دهد، اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و در موارد قصور از جانب خود، جبران مناسب انجام دهد.
کالاارسال مسئول نیست در قبال: مغایرت کالا با انتظارات شخصی، اشتباه در انتخاب مشخصات توسط کاربر، سیاستهای فروشگاه مبدأ (مانند عدم پذیرش مرجوعی)، تأخیرهای گمرکی یا شرایط فورسماژور.
۱۱. تغییر قوانین
کالاارسال میتواند این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کند. تغییرات از طریق سایت اطلاعرسانی میشود. نسخهی جاری همواره در همین صفحه در دسترس است و ادامهی استفاده از خدمات بهمنزلهی پذیرش تغییرات خواهد بود.
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵