Question 1

آیا امکان استرداد وجه هست؟

Accepted Answer

بله. هر مبلغی که به شما برگردد — چه از لغو سفارش، چه از ناموجود شدن کالا — اول به کیف پول شما در سایت واریز می‌شود.

از آنجا دو انتخاب دارید: یا برای سفارش بعدی خرجش کنید، یا درخواست واریز به حساب بانکی خودتان بدهید.

Question 2

چطور پول را از کیف پول به حساب بانکی‌ام برگردانم؟

Accepted Answer

اول در پنل، بخش «اطلاعات بانکی»، شماره شبای خودتان را ثبت کنید. شبا حتماً باید به نام خودتان باشد، وگرنه درخواست رد می‌شود.

بعد به صفحه‌ی کیف پول بروید، تب «استرداد» را باز کنید، مبلغ را وارد و درخواست را ثبت کنید. حداقل مبلغ ۵۰٬۰۰۰ تومان است.

مبلغ همان لحظه از کیف پول کسر می‌شود و پس از بررسی، طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حسابتان واریز می‌گردد. تا وقتی یک درخواست در حال بررسی دارید، نمی‌توانید درخواست تازه‌ای ثبت کنید.

Question 3

حداقل و حداکثر مبلغ شارژ کیف پول چقدر است؟

Accepted Answer

حداقل ۱۰٬۰۰۰ تومان و حداکثر ۵۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان در هر بار شارژ.

پرداخت از طریق درگاه امن زیبال و با کارت‌های عضو شتاب انجام می‌شود.

Question 4

فرق «موجودی نقدی» و «اعتبار» چیست؟

Accepted Answer

«موجودی نقدی» پولی است که خودتان شارژ کرده‌اید یا از استرداد سفارش‌ها به حسابتان برگشته. این مبلغ هم قابل خرج کردن است و هم می‌توانید آن را به شبای خودتان برگردانید.

«اعتبار» هدیه یا تخفیفی است که از طرف کالاارسال به حساب شما نشسته. با آن می‌توانید فاکتور پرداخت کنید، ولی قابل برداشت نقدی نیست.

Question 5

اگر فقط بخشی از سفارشم لغو شود، چقدر برمی‌گردد؟

Accepted Answer

بهای همان اقلام لغوشده — یعنی قیمت کالا به‌علاوه‌ی هزینه‌ی ارسال داخلی مبدأ — با همان نرخ ارزی که در فاکتور ثبت شده بود به کیف پولتان برمی‌گردد.

هزینه‌ی حمل بین‌المللیِ اقلامی که قبلاً بارگیری و ارسال شده‌اند مسترد نمی‌شود.

Question 6

موجودی کیف پولم منفی شده؛ یعنی چه؟

Accepted Answer

یعنی بدهکار هستید. معمولاً وقتی پیش می‌آید که هزینه‌ی نهایی یک سفارش از مبلغی که پرداخت کرده بودید بیشتر شده باشد.

نگران نباشید؛ کافی است کیف پول را شارژ کنید. بدهی به‌صورت خودکار تسویه می‌شود و باقی مبلغ در حسابتان می‌ماند.

کیف پول و استرداد وجه

کیف پول و استرداد وجه