Question 1

چقدر طول می‌کشد تا کالا به دستم برسد؟

Accepted Answer

زمان تقریبی تحویل به کشور مبدأ بستگی دارد: ترکیه تا ۱۴ روز کاری؛ اسپانیا تا ۲۱ روز کاری

این بازه از لحظه‌ی خرید کالا حساب می‌شود، نه از لحظه‌ی ثبت سفارش. کندی فروشگاه در آماده‌سازی مرسوله یا تأخیرهای گمرکی می‌تواند این زمان را جابه‌جا کند.

Question 2

هزینه‌ی ارسال چقدر است و چطور حساب می‌شود؟

Accepted Answer

هزینه‌ی حمل بر اساس وزن واقعی مرسوله و پس از توزین آن در دفتر ایران محاسبه می‌شود.

ترکیه کیلویی ۸۰۰ هزار تومان  (کفش هر جفت ۸۰۰ هزار تومان و پودر خوراکی ، پروتئین ، کراتین و غیره هر کیلو 1 میلیون تومان)؛ اسپانیا کیلویی ٢٠ یورو (حدود ۴ میلیون تومان)

مبلغ دقیق در «فاکتور باربری» به شما اعلام می‌شود و جدا از فاکتور کالاست.

Question 3

چرا هزینه‌ی ارسال از همان اول اعلام نمی‌شود؟

Accepted Answer

چون تا خود کالا به دست ما نرسد، وزن و ابعاد واقعی‌اش را نمی‌دانیم.

توضیحات سایت‌های فروشگاهی معمولاً وزن خالص کالا را می‌نویسند، نه وزن بسته‌بندی‌شده‌ای که شرکت باربری بابتش هزینه می‌گیرد.

ما ترجیح می‌دهیم به‌جای گرفتن یک عدد تخمینی از شما و تسویه‌ی اختلاف در آخر کار، بعد از توزین واقعی مبلغ دقیق را اعلام کنیم.

Question 4

سفارشم را چطور پیگیری کنم؟

Accepted Answer

در پنل کاربری، صفحه‌ی هر سفارش یک نوار پیشرفت دارد که دقیقاً نشان می‌دهد کالا در کدام مرحله است — از خرید و تحویل به انبار مبدأ تا رسیدن به ایران و ارسال نهایی.

در مرحله‌ی آخر، کد رهگیری پستی هم در همان صفحه نمایش داده می‌شود و با پیامک برایتان ارسال می‌گردد.

اگر حساب تلگرامتان را وصل کرده باشید، همین اطلاع‌رسانی‌ها را در تلگرام هم می‌گیرید.

Question 5

آیا همه‌ی اقلام یک سفارش با هم می‌رسند؟

Accepted Answer

همیشه نه. اقلام یک سفارش ممکن است در محموله‌های مختلفی به ایران بیایند — مثلاً وقتی یکی از کالاها دیرتر به انبار مبدأ می‌رسد.

در این حالت هر محموله فاکتور باربری جداگانه‌ی خودش را دارد و به‌محض آماده‌شدن ارسال می‌شود، بدون اینکه منتظر بقیه‌ی اقلام بماند.

این کار به نفع شماست: کالاهای آماده زودتر به دستتان می‌رسند.

Question 6

کالا آسیب‌دیده یا اشتباه به دستم رسیده؛ چه کار کنم؟

Accepted Answer

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس و مستندات به پشتیبانی اطلاع دهید.

به دلیل ماهیت خرید بین‌المللی، مرجوعی به شکل معمول امکان‌پذیر نیست؛ اما آسیب‌دیدگی در حین حمل و دریافت کالای اشتباه قابل پیگیری است.

پس از بررسی کارشناس، نتیجه — بازپرداخت یا ارسال مجدد — به شما اعلام می‌شود.

ارسال و تحویل

ارسال و تحویل