Q: از چه کشورها و فروشگاههایی میتوانم خرید کنم؟

در حال حاضر از ترکیه و اسپانیا خرید میکنیم. فهرست فروشگاههای پرطرفدار هر کشور — از ترندیول، هپسیبورادا و السیوایکیکی گرفته تا زارا و برندهای اروپایی — در صفحهی «سایتها» آمده است. اگر فروشگاه مورد نظرتان در فهرست نبود، باز هم لینکش را ثبت کنید؛ کارشناس بررسی میکند و اگر خرید از آن ممکن باشد سفارش را جلو میبریم.

Q: سفارشم به وضعیت «نیاز به بررسی مشتری» رفته؛ یعنی چه؟

یعنی کارشناس روی یکی از اقلام نکتهای دارد — مثلاً لینک به صفحهی درستی نمیرسد، سایز یا رنگ انتخابی موجود نیست، یا قیمت با آنچه انتظار داشتید تفاوت دارد. یادداشت کارشناس را زیر همان قلم در صفحهی سفارش میبینید. کافی است لینک را اصلاح یا اقلام را ویرایش کنید تا سفارش دوباره در جریان بررسی قرار بگیرد. تا وقتی این وضعیت برطرف نشود، سفارش جلو نمیرود؛ پس هر چه زودتر بررسیاش کنید بهتر است.

Q: چه کالاهایی را نمیتوانم سفارش دهم؟

کالاهای ممنوعهی گمرکی و اقلام مشکوک قابل سفارش نیستند. فهرست کامل در صفحهی «موارد ممنوعه» آمده است. بعضی کالاها هم — مثل تجهیزات پزشکی — برای ترخیص به مجوز گمرکی نیاز دارند. در این موارد قبض گمرک به نام خریدار صادر میشود و هزینههای ترخیص بر عهدهی شماست. اگر دربارهی کالایی تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا بعداً سفارشتان متوقف نشود.

Question 1

چطور سفارش ثبت کنم؟

Accepted Answer

سه قدم ساده:

۱) کشور مبدأ را انتخاب کنید — ترکیه یا اسپانیا.
۲) لینک صفحه‌ی محصول را از سایت فروشگاه کپی کنید و در فرم سفارش بگذارید.
۳) تعداد را مشخص کنید و هر نکته‌ی مهمی مثل سایز، رنگ یا مدل را در کادر توضیحات بنویسید.

بعد از ثبت، سیستم قیمت را از صفحه‌ی محصول می‌خواند و کارشناس ما آن را بررسی و نهایی می‌کند. سپس فاکتور کالا برایتان صادر می‌شود و با پرداخت آن، خرید انجام می‌گیرد.

در هر سفارش می‌توانید تا ۲۰ کالا ثبت کنید.

Question 2

از چه کشورها و فروشگاه‌هایی می‌توانم خرید کنم؟

Accepted Answer

در حال حاضر از ترکیه و اسپانیا خرید می‌کنیم.

فهرست فروشگاه‌های پرطرفدار هر کشور — از ترندیول، هپسی‌بورادا و ال‌سی‌وایکیکی گرفته تا زارا و برندهای اروپایی — در صفحه‌ی «سایت‌ها» آمده است.

اگر فروشگاه مورد نظرتان در فهرست نبود، باز هم لینکش را ثبت کنید؛ کارشناس بررسی می‌کند و اگر خرید از آن ممکن باشد سفارش را جلو می‌بریم.

Question 3

بعد از ثبت سفارش چه مراحلی طی می‌شود؟

Accepted Answer

مسیر سفارش شما این است:

۱) ثبت سفارش و استعلام خودکار قیمت
۲) بررسی و قیمت‌گذاری نهایی توسط کارشناس
۳) صدور فاکتور کالا و پرداخت شما
۴) خرید کالا از فروشگاه مبدأ
۵) تحویل کالا به انبار ما در کشور مبدأ
۶) ارسال به ایران و رسیدن به دفتر تهران
۷) توزین مرسوله، صدور فاکتور باربری و پرداخت آن
۸) ارسال به آدرس شما همراه با کد رهگیری پستی

هر کدام از این مرحله‌ها روی نوار پیشرفتِ صفحه‌ی سفارش در پنل کاربری مشخص است، پس همیشه می‌دانید کجای کار هستید.

Question 4

سفارشم به وضعیت «نیاز به بررسی مشتری» رفته؛ یعنی چه؟

Accepted Answer

یعنی کارشناس روی یکی از اقلام نکته‌ای دارد — مثلاً لینک به صفحه‌ی درستی نمی‌رسد، سایز یا رنگ انتخابی موجود نیست، یا قیمت با آنچه انتظار داشتید تفاوت دارد.

یادداشت کارشناس را زیر همان قلم در صفحه‌ی سفارش می‌بینید. کافی است لینک را اصلاح یا اقلام را ویرایش کنید تا سفارش دوباره در جریان بررسی قرار بگیرد.

تا وقتی این وضعیت برطرف نشود، سفارش جلو نمی‌رود؛ پس هر چه زودتر بررسی‌اش کنید بهتر است.

Question 5

اگر کالا ناموجود شود یا قیمتش تغییر کند چه می‌شود؟

Accepted Answer

اگر کالا در فروشگاه مبدأ ناموجود شود یا خرید تأیید نشود، به شما اطلاع می‌دهیم و بهای آن قلم به کیف پولتان برمی‌گردد.

اگر فروشگاه بعد از پرداخت شما قیمت را بالا ببرد، مابه‌التفاوت را اعلام می‌کنیم؛ در صورت انصراف، مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

اگر قیمت پایین بیاید هم تفاوتش به کیف پول شما عودت داده می‌شود.

Question 6

می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

Accepted Answer

تا پیش از اینکه کالا از فروشگاه مبدأ خریداری شود، بله. از صفحه‌ی سفارش دکمه‌ی «لغو سفارش» را بزنید؛ مبلغ پرداختی کامل به کیف پولتان برمی‌گردد.

بعد از خرید کالا، لغو ممکن نیست — چون کالا به‌طور اختصاصی برای شما خریداری شده است. کالاهایی که رنگ و سایز انتخابی دارند هم پس از خرید قابل تغییر یا بازگشت نیستند.

اگر سفارش چندکالایی دارید، لغو یک قلم به معنی لغو کل سفارش نیست؛ هر قلم مستقل از بقیه پیش می‌رود.

Question 7

چه کالاهایی را نمی‌توانم سفارش دهم؟

Accepted Answer

کالاهای ممنوعه‌ی گمرکی و اقلام مشکوک قابل سفارش نیستند. فهرست کامل در صفحه‌ی «موارد ممنوعه» آمده است.

بعضی کالاها هم — مثل تجهیزات پزشکی — برای ترخیص به مجوز گمرکی نیاز دارند. در این موارد قبض گمرک به نام خریدار صادر می‌شود و هزینه‌های ترخیص بر عهده‌ی شماست.

اگر درباره‌ی کالایی تردید دارید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا بعداً سفارشتان متوقف نشود.

ثبت سفارش و خرید

ثبت سفارش و خرید